九江市“12345”市民服务热线招聘公告

　　受九江市政务服务管理局委托，面向社会公开招聘“12345”市民服务热线工作人员45名。现将有关事项公告如下：

　　一、招聘原则

　　公开、公平、公正。

　　二、招聘岗位、人数、职责及要求

　　(一)招聘岗位及人数

　　1、话务员(40人)

　　2、多媒体客服代表(2人)

　　3、大数据分析专员(2人)

　　4、网络维护员(1人)

　　(二)岗位职责及要求

　　基础要求

　　1、大专及以上学历，年龄30周岁以下(1990年1月1日后出生);

　　2、遵纪守法，品行端正，无违法违纪行为记录;

　　3、身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病史;

　　4、相貌端正，具有较强的语言表达能力，口齿清晰，普通话标准流利，能听懂九江本地一种以上(含各县市区)方言;

　　5、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

　　6、具有较强的沟通协调能力和团队协作意识，耐心细致，主动热情，富有亲和力和责任心;

　　7、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录。

　　具体岗位要求

　　(一) 话务员职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)7*24小时轮班接听群众来电;

　　(2)在规定时间内受理、录入、交(转)办、催办、督办、回访群众通过市民服务热线电话、网站、信箱、手机APP等渠道反映的诉求。

　　(3)与市民服务热线相关的其他业务工作。

　　任职要求：

　　(1)大专及以上学历(英语、中文、法学相关专业优先);

　　(2)熟练应用office软件，打字速度60字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

　　(3)口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强;

　　(4)具有普通话二级乙等以上证书或具有公共服务电话等客服类接听工作经验者优先;

　　(二) 多媒体客服代表职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)负责12345网站、手机客户端、双向通道等多媒体渠道诉求受理工单的处理与回复。

　　(2)负责微信微博的文字撰写和内容编辑、采编工作。

　　(3)负责修图、图片排版和根据数据制作图表。

　　(4)与市民服务热线相关的其他业务工作。

　　任职要求：

　　(1)大专及以上学历(中文、新闻传播、美术、网页设计相关专业优先);

　　(2)良好的语言能力，良好的口头表达能力、具有深厚的文字功底和创作意识，思路灵活，文笔出彩;

　　(3)精通PhotoshopDreamweaver等设计软件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

　　(4)具有在线多媒体客服、编辑等经验者优先。

　　(三) 大数据分析专员职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)负责对于12345市民诉求及解决方案等相关数据进行数据清洗、挖掘、分析和建模;

　　(2)根据数据分析结果，制定相应的分析报告

　　(3)与市民服务热线相关的其他业务工作。

　　任职要求：

　　(1)本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

　　(2)有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;

　　(3)熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言;

　　(4)能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;

　　(5)3年以上数据分析工作经验者优先。

　　(四) 网络维护员职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)负责市民服务热线平台软件的运行维护及管理;

　　(2)负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作;

　　(3)安装和维护市民服务热线平台计算机及服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持;

　　(4)负责热线网站、APP等平台的日常维护;

　　(5)领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　(1)大学专科及以上学历，计算机相关专业优先;

　　(2)掌握计算机系统(客户端、服务器端)配置安装、维护以及病毒的防护和相关安全设置;

　　(3)熟悉掌握局域网及宽带的相关设置;

　　(4)拥有丰富的电脑应用软件安装设置经验，能够快速解决软件应用中的问题;

　　(5)熟悉掌握网站维护、网站编辑、网站美工、图片设计/处理等技术工作;

　　(6)有一定的独立处理事务能力以及良好的团队协作精神。

　　三、招聘程序

　　招聘工作按报名与资格审查、考试、体检、聘用等程序进行。

　　(一)报名与资格审查

　　1.报名时间：即日起至2020年4月30日上午10：00。

　　2.报名方式及所需材料：在规定时间内登录九江市政务服务管理局网站：http://zwfw.jiujiang.gov.cn/，下载并填写《九江市“12345”市民服务热线招聘报名登记表》，将填写完整的《报名表》以及本人身份证、毕业证等证件扫描件通过电子邮件发送至指定邮箱13755676080@139.com进行网上报名。

　　3.资格审查：中移在线服务有限公司江西分公司将对应聘人员提交材料的真实性、准确性和完整性进行审查，发现提供虚假材料的，取消其考试或聘用资格。审查结果由中移在线服务有限公司江西分公司直接以电话或短信的方式通知应聘人员。

　　(二)考试

　　时间：(具体时间待电话及短信通知)

　　地点：九江市八里湖大道166号市民服务中心东楼B区106室

　　考试分为面试、笔试两个部分，先后进行。应聘人员参加考试时必须携带二代居民身份证，否则不得参加。另考虑到当前疫情，为避免人群聚集，本次考试将根据报名情况分批次进行，原则上每批次考试人员不得超过20人，具体时间安排以电话通知为准。

　　1.面试

　　满分100分，重点考察应聘人员的普通话水平以及逻辑思维、分析判断、语言表达和临场应变能力。面试成绩当场公布，根据成绩从高到低确定笔试入围人员(具体入围比例视报名人数而定)。

　　2.笔试

　　满分100分，重点测试应聘人员的总结归纳和文字组织能力。

　　3.总成绩计算

　　考试总成绩=面试成绩×70%+笔试成绩×30%。总成绩保留小数点后两位，如末位总成绩相同的取面试高分者。

　　根据考试总成绩从高分到低分等额确定体检入围人员。同时，以自愿为基础，依次选取3至5人为备选人员，以备将来岗位出现空缺时使用。

　　(三)体检和审查

　　体检由中移在线服务有限公司江西分公司组织，费用由应聘人员自行承担。体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》执行。应聘人员在体检过程中弄虚作假或者隐瞒真实情况致使体检结果失真的，取消其聘用资格。应聘人员对初检结果有疑问的，可在接到初检结论1日内提出复检申请，体检结果以复检结果为准。复检只进行一次。

　　根据招聘岗位要求，对应聘人员进行岗前考核和政治审查，重点考察政治思想、道德品质、遵纪守法、能力素质、工作态度、现实表现等情况。考察不合格的不予聘用。

　　(四)聘用

　　经体检和审查通过的拟聘人员，办理聘用手续，签订聘用合同。首次聘用期为1年，试用期1个月，试用期包括在聘用合同期内。试用期满，经考核不合格的，解除聘用合同。合同期满后，经考核合格，双方愿意续约的，续签聘用合同。聘用方为中移在线服务有限公司江西分公司委托的第三方人力资源公司(用工关系与中移在线服务有限公司江西分公司无关)。

　　四、待遇

　　1.工作时间：实行7×24小时轮流值班工作制度，每日循环安排(依法享受年休假、产假等)。

　　2.工作地点：九江市政务服务管理局

　　3.薪酬待遇：年均收入5万元左右，实际收入与绩效挂钩，根据工龄及绩效逐年递增。

　　福利：五险一金、三节福利、生日福利、带薪休假、国家规定的节日上班三倍工资、在职体检、专业学习、能力提升培训、团队建设活动等。

　　试用期间薪酬按月薪80%计发，试用期满正式签订合同后，月薪按100%计发，并按国家相关规定缴纳社会保险。

　　4.具体内容以双方签订的劳动合同为准。

　　本次招聘严禁弄虚作假、徇私舞弊，如有违反，将严肃追究相关人员责任。

　　咨询电话：张先生 13755676080

　　附件：市民服务热线招聘报名登记表

　　中移在线服务有限公司江西分公司

　　2020年4月24日