一、某市要施行24小时地铁，请你站在反对的立场，对以下三条24小时运行的理由进行一一反驳。

    ①本市夜间也有较大的人流出行量，如果地铁实行24小时运营，能够方便民众夜间出行聚会或工作等；

    ②夜间公共巴士和出租车安全性不高，地铁相对安全；

    ③24小时运营地铁有利于增加就业机会。

    【参考解析】

    1.地铁运营成本高，晚上聚餐和工作的毕竟是少数，而且这部分人还有许多会选择自驾车或者出租等方式，属于公共资源浪费；

    2.出租车虽然不安全，但这毕竟是极少数的现象，应该加强对出租车行业的规范和管理；

    3.地铁能提供的就业岗位极为有限，而且夜间营运，对于工作人员的身体健康也不利，一来浪费公共资源，二来没有统筹考虑地铁工作人员的利益，三来对出租车从业人员不利，造成他们的收入降低。

    二、网络上流传某沿海城市海产品的不良视频，这对当地海产品市场造成了一定冲击，并损害了城市形象。现在你们单位要召开新闻发布会，领导让你负责组织，你会怎么办？

    （有的考场有追问：在新闻发布会现场你会重点发布哪些消息）

    【参考解析】

    关于本地海产品的不良视频发布到网上，对于当地的水产经营情况和本市的经济发展状况会直接产生负面影响，领导安排我组织新闻发布会，我会从以下几方面入手：

    首先，我要先了解海产品不良视频的来源，是否属实，以及视频中讲述的问题涉及到哪些相关部门。

    其次，通过媒体公布召开此次新闻发布会的具体信息，包括时间、地点、受邀参加的相关部门，包括本市商业联合会的相关领导、曝光的海产品企业相关负责人、本市品牌企业代表团、主流媒体及部分市民。同时，要安排好新闻发布会的工作人员，如：引导员，后勤人员，场控及新闻发言人等。新闻发布会的流程内容要与领导商议确定无误后再做布置。

    当天新闻发布会设置如下环节：第一，市政府先将网上不良视频的情况进行简述，由涉及的企业对视频中的问题进行解释；第二，由本市商业联合会的相关负责人对本市海产品的运营情况进行讲述；第三，设置记者提问环节。

    最后，请参会人员一起参观本市海产品的品牌企业或播放相关视频。

    新闻发布会结束后请相关媒体做如何报道，情况属实，将责令企业整改，情况不属实，发表声明，解除社会对企业的误会并追责视频的上传者。

    第二问：

    重点应该发布的内容是：

    1.生产的海产品的生长环境是否健康，所在海域是否遭受过海洋污染。

    2.整个海产品的生长过程是野生还是养殖的，要给予一定的说明，生长的每个过程要由相关的养殖人员进行阐述，如果是养殖的，还要说明海产品的喂养饲料是什么。

    3.本市海产品市场的运营方式如何，产品销往地有哪些。

    4.本市的品牌企业都有哪些，一直以来的口碑如何，信誉如何，销量如何。

    三、材料题：小李参与了一支由驴友组成的探险队去登山，2天后登山队遇见了专业救援队的搜救队员和小李的父母。经过与救援队员交流得知，原来他们在寻找小李。原来之前小李在登山的过程中与家人失联，家人十分着急，就与救援队一起来寻找小李。

    以下是3个角色，请你任选一位，进行情景模拟

    ①驴友领队小王：劝说大家继续玩；

    ②搜救队员：劝说大家应该全部回去；

    ③小李：劝说父母回去，让自己继续探险。

    【参考解析】

    考生选择第3种身份进行模拟。

    爸爸，妈妈，你们怎么找来了？你们又是不放心我吧，来，来，你们二老先在这坐下赶紧歇一会，这么高，你俩爬上来肯定累坏了，喝点水。

    不好意思让你们和各位搜救队的队员担心了，之前没有信号，手机信息发不出去，其实是因为我和几位队友走到了深山区，特别高兴的是，在那里发现了我们一直要寻找的遗址的踪迹。

    妈妈，您又劝我回去了，您又想让我放弃了吗？爸爸妈妈，我知道你们一直为我的安危担心，但是你们也知道我从小到大的梦想是什么，我之所以学了这个专业，后来在这工作，就是因为我觉得我的工作异常的神圣伟大，对国家、对社会都有很大的价值，我真的喜欢这项工作啊，所以我不会放弃的，即使有一些危险在，但这正是它的魅力所在啊。

    爸爸，我知道您的意思，你是说靠我一个人的努力不会成功，是啊，成功要团队的共同努力，我们整个登山探险队就是由这样一群勇敢拼搏的年轻人组成的，这个团队少了谁都不行，每个人都发挥着不同的价值。现在我们已经有了很大的成果了，今天就发现了我们一直苦苦寻觅的东西，只要继续沿着这个方向搜寻就一定能成功的。

    爸爸，妈妈，你们还是不放心的话，你们看看这是什么，我们都有很完备的安全防护措施，不会出现生命危险的，这是我身上的导航仪还有这么多的安全装备，都是防止意外发生的，我们是有备而来的，所有可能发生的，哪怕是万分之一的可能性，我们都已经想到了，所以请二老放心吧。

    对，这样就对了嘛，你们的支持是我最大的动力，我一定不会辜负你们和国家的希望，保证会完成任务。你们赶紧下山吧，注意安全。

    四、年底，前来税务大厅办事的人很多，有人把放在报税窗口的凳子拿到了休息区，导致该窗口的群众半蹲着报税，有人把现场照片上传到了网上，现在你作为税务大厅负责人，请问你该怎么办？

    【参考解析】

    年底政务大厅工作异常忙碌，等候办理业务的人数增多，导致有人为了个人休息方便，将窗口的椅子搬到了休息区，致使办理业务的人半蹲身子办事的情况，而这一画面被人拍下放在了网上，对本单位的影响很不好，我作为负责人，要第一时间对此事进行道歉，由于办事大厅的设施不完备，应对人数激增的突发事件处理不及时，才导致这一情况发生，恳请广大市民和网友给予谅解，并对群众的监督批评表示感谢。

    接下来，我要对政务大厅进行规范化的管理，首先，对大厅的基础设施进行检查，查看椅子数量是否充足，若在办理业务的高峰期存在不足的情况，要及时购置一批备用的椅子或常用物品以备不时之需。同时，也要仔细排查椅子和其他物品是否完好无损，一旦出现损坏的情况，将会给群众带来安全隐患也会影响我们政府部门的形象，所以要定期维护。

    其次，对于办事大厅的管理制度要严格监督执行，不允许办事人员随意挪动椅子，办事大厅内的物品用完之后要归还原位，并安排相关工作人员在办事大厅内进行流动服务，遇到需要帮助的群众要主动耐心给予协助，将问题扼杀在摇篮里，时刻提醒自己将服务做到极致，凡事想在百姓前。

    最后，要设置百姓意见箱，或者将部门的公众号和官网公布出来，便于随时听取百姓的意见。对于等候区的百姓要格外关注，可以准备饮水机和小糖果，或者是办理业务的小册子，用于等候多时的百姓打发时间，避免出现不安情绪。

    总之，政务办事大厅的性质就是为百姓服务，而服务体现在方方面面，点点滴滴，对于百姓的服务要做到零瑕疵。

    五、乡政府给70岁以上的老人发放养老金，在之前的养老金发放过程中，出现发放周期长，明细不清楚等问题，于是乡里开始使用银行卡发放养老金，并建立微信群为老人们服务，但是还是有老年人不满意。乡政府领导让你来整改此事，你该怎么办？

    【参考解析】

    为了提升老年人的晚年生活质量，保障其无忧的生活，政府特为当地的老年人发放资金补助，可是这一利好政策非但没有达到预期效果，还引发了老年人的不满，现在这项工作领导交由我负责，我打算从以下几方面开始着手：

    首先，我要调查清楚本村老年人的基本信息，包括老年人的数量，年龄，是否为独居或空巢老人，子女是否在身边，并且向上级相关组织单位问询发放补贴的明细表，若没有明细表则要自行制作。同时可走访村里一些老人，问询其对发放补贴的意见，及希望的发放方式，确保心中有数。

    其次，通知村里各位老人来领取补贴，一定要注明领取的时间、地点、携带的相关证件，如果子女在身边的最好在子女陪伴下领取，通知中也要对之前工作的不周之处表示歉意。

    再次，在领取补贴当天要提前准备好明细表，印泥，签字笔等物品，设置统一的领取方式，即现金发放，由于老年人对于银行卡、微信、支付宝的使用较少，普遍没有网络账号，而且老年人仍习惯于传统支付方式，对当下比较流行方便快捷的方式不信任，综上，统一采用现金发放的形式。领取补贴后，需本人签字并加印手印。

    建议领取补贴时老人在子女或亲人的陪同下进行，防止老人因年纪大，行动迟缓，领取流程不清楚等原因延误补贴领取工作的进行；若老人为空巢老人或独居老人，则为其发放补贴时要额外耐心细心，讲清楚补贴的金额，嘱咐其保管好资金；若当天因特殊原因无法到场的，要通知到本人另外领取补贴的时间。

    最后，留下本人或单位的联系方式，有任何问题可随时拨打电话，第一时间给予解决。

    对待百姓的问题要想法设法办好，真真切切为百姓服务。