（备注：根据考生回忆整理，仅供参考）

    第一题、组织激励很重要，要做好组织激励有不同的方法，如：

    职业发展

    成就感

    工作环境

    组织文化

    人际关系

    薪酬福利

    领导认可

    请你从以上方法中选择两条，并具体谈谈你的看法。

    【破题】

    此题用选择类考题考察考生对职业的认知与自我定位，从科学管理角度了解考生对未来工作的认知和期待，仔细分析其中的要素，可以有软件/硬件、个人/团队、物质/精神、当下/长远等不同角度展开分析。且里面有些要点可能有交错，如领导认可和成就感、工作环境与组织文化等，考生请注意避开一致性较高的选项。

    【亮点点拨】

    1、考生选择自己认可的点，找到两点之间的关系，如工作环境、职业发展两条，就分别可以阐述为当下和长远两个角度。工作环境是刚进入单位自己学习实践的环境，可以分硬件和软件两个方面，职业发展是以后自己的职业发展规划，以及单位提供的晋升渠道等。

    2、也可简单谈谈激励是外部因素，自身努力学习工作不仅是为了激励，更在于更好地服务于单位，服务于群众。

    第二题、小赵，家在北京，在西安政府工作，过年期间有如下安排。

    1、国外的大学同学要来西安玩，这位同学曾经给过小赵很多帮助，而且春节期间他只能在国内待几天时间；

    2、父母让回家吃年夜饭，而小赵和妻子已经两年没回北京过年了；

    3、大年初一，领导让小赵陪同，一起下基层慰问；

    4、年初四单位安排了小赵值班

    5、年初五初中同学在北京结婚，他最晚结婚的同学，希望大家都可以参加

    6、妻子给小赵一个惊喜，订机票去三亚旅游5天，年初二出发。

    如果你是小赵，你会怎么安排？

    【破题】

    遵照轻重缓急、公私分明的原则，

    1、明确春假期间需要把时间分成整两块：在西安和在北京。

    2、分析出必须完成的事：陪同领导慰问、值班；

    能够调整的事：年夜饭、朋友结婚、招待老同学

    可能需要延期的事：旅游

    3、转换思维方式不要被事情本身限制，考生重点考虑的是现实生活中这样的情况出现的处理方式

    【亮点点拨】

    1、可以先安排好在西安的工作，比如跟领导报备，和西安本地同事调班，年三十值班，让同事可以在家过年并负责初四并告知父母年初一之后回北京过年。

    2、确定回国的同学来西安的时间，以确定回北京的时间；

    3、年初一慰问之后尽快赶回北京；（如果外国同学要早来，那就初三初四回北京）

    4、在北京期间陪伴父母，尽量参加初五的婚礼，如果参加不了也要提前去探望同学，送上自己的祝福

    5、初五参加完同学婚礼后，赶回西安，利用剩余两天假期陪伴老同学。（如果老同学已经来过了，就不需要这一点）

    6、与旅行社协商将旅游推迟，如利用年休假期间，也实现了错峰出行。

    第三题、小李是一名志愿者，参与爱心助学志愿帮扶工作。而小李的帮扶对象比较冷淡，从来没有对小李没说过感谢的话，小李找到爱心助学志愿服务队的工作人员，表示希望能更换自己的帮扶对象，假设你就是那位工作人员，你会怎么安抚小李？请情景模拟。

    【破题】

    目的：明白小李的目的——得到认可进而获得成就感和尊重感；自己劝说的目的——让小李能继续安心参与志愿工作

    情感：作为志愿者，小李不求回报但心有委屈，所以需要在情感上体恤小李。

    引导：提示小李考虑到助学对象的情况，引导他能够给对方切实的帮助

    注意模拟时的语气与措辞，不要过于刻意。

    【亮点点拨】

    1、就小李想更换帮扶对象为突破口，询问他现在的帮扶工作有什么问题，以此为契机，让他能够倾诉自己心中的委屈。

    2、听完委屈和原因后，充分表达对小李的肯定，志愿服务本就是不求回报，小李一直以来的努力工作组都看在眼里，让他感受到自己的工作也是得到尊重与认可的。也可以跟小李说明工作组这边接到了群众的反馈电话，对小李贡献的感谢。

    3、也需要跟小李交流清楚，如果遇到困难就退缩，是不是更没有成就感？引导小李思考，帮扶对象既然是学生，会不会因为自尊心强，甚至有些敏感，也许帮扶方式他不接受，或者是接受了也不好意思说？劝说小李做好事一不能心急，二要帮到点子上，比如可以举一些高校给困难学生补助，是根据学生在食堂刷卡的金额判断，悄悄打款，保护了学生的自尊，也解决了学生的燃眉之急，希望小李能够思考换一种工作方式。

    4、如果能提到志愿服务的精神（3月15日考题中出现过）奉献、友爱、互助、进步，也可以作为亮点。