2022年国家公务员面试热点：推进智能化服务要适应老年人需求

　　【热点背景】

　　2021年政府工作报告指出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。目前，我国数字化和智能化的应用水平已经普及，给大众带来便利和效率的同时，也给老年人群体带来了极大的不便，形成了老年人群体的“数字鸿沟”。数字化和智能化的应用必须“以人为本”，尤其是要顾及到弱势群体的需求。全国很多地方正在积极建设智慧城市。智慧城市是以文明为核心的，如果智慧不能赋能于城市文明，这个“智慧”就是一个伪智慧。一个城市的数字化和智能化应用，其最终目标是给市民带来效率、便利和安全。

　　【模拟试题】

　　目前，我国数字化和智能化的应用水平已经普及，给大众带来便利和效率的同时，也给老年人群体带来了极大的不便，形成了老年人群体的“数字鸿沟”。对此，请谈谈你的看法?

　　【参考答案】

　　1.概括提炼话题，给予否定评价。互联网的高速发展，为生活提供很多便利，但对很多老年人而言，却也带来了极大的不便。比如疫情之下不会操作健康码的无助，不会使用移动支付的困难等，无不充斥在老年人的生活之中，他们正在被阻挡在“数字化”大门之外，亟待帮助。

　　2.结合实际，分析其消极影响。

　　(1)困扰老人生活。数字化时代，老年人不会使用智能化工具，致老人生活处处受阻，跟不上时代步伐，生活面临困难。

　　(2)产生焦虑情绪。老人面对数字化时代的无所适从，生活出行的不便，可能会产生无助，与社会疏离的焦虑感，甚至，出现对老年群体出行的不满及歧视，不利老人身心健康。

　　(3)子女担忧。数字化的发展，老人对智能工具的不会使用，会让忙碌的子女对老人生活产生牵挂，担忧。

　　3.结合实际，分析其原因。

　　(1)缺乏精细化服务。对于老年人这些特殊群体，缺乏针对性帮助，多样化服务。

　　(2)技术手段局限。针对老年人，技术未及时升级。

　　4.提出解决办法。

　　(1)提供精细化服务。一方面，政府要广泛征集，了解老年人诉求，困难，及时完善公共服务，加强对老年人的帮助。比如:建立老年人绿色通道，完善现金支付区，完善老年人权益保障等。另一方面，也要加强宣传引导，鼓励全社会营造尊老爱老助老的良好氛围，鼓励一些公共场所，公共交通的工作人员面对老人不会使用智能设备及手机的问题及时帮助，及时指导，助力老年人的生活。

　　(2)加强技术升级。企业也要加强技术研发，针对老年群体的特点，需求，困难等可以开发适宜老年人的软件设施，比如:老年手机，趣味软件，语音识别系统等，简化操作流程，为老年人送去便利。

　　(3)构建老年人智慧平台。进行多部门联合，在平台纳入老年人生活，出行，医疗，社保，电信等公共服务一体化，为老年人提供最便捷，高效的服务。